用来评价绩效面谈效果比较关键和明细的指标是时间占比。如果管理者所占用的时间明显高于下属的时间,基本就可以断定面谈效果会大打折扣。在谈话中,管理者主要应以提问和倾听方式来引导下属,而不是教育、说服,甚至更加严厉的方式。尤其在谈话的前半程,如果管理者所占用的时间占比为二三成,则说明谈话基本进入良性的轨道。
OKR的绩效谈话前半程的主要任务为澄清事实,是关于目标和结果的事实、关于下属努力程度和行为表现的事实。谈话的后半程才是管理者就事实者就事实进行判断和分析,进而提出相应的目标的行动方案。过早地进入到面谈后半程,会因谈话基础的澄清不足,导致错位、争论,甚至引起冲突的可能性大大增加。
基于此,绩效面谈七步法分为搞气氛:建框架:下属先讲:上司后讲:找差距、创方案:求共识:互相承诺:收关系等环节。
1. 搞气氛
气氛可以宽松,也可以紧张,取决于上司对下属以及彼此之间关系的认知。搞气氛是为后续的谈话奠定基调,并不是为了追求和谐。
2. 建框架
说明谈话的目的、时间、谈话范围。当搞气氛结束后,上司管用的谈话导入往往是“对于去年,你给自己的评价是什么”,而有效的谈话导入是“我们一起来聊一聊,明年我们需要怎么做,才能帮你做的更好?”。
3. 下属先讲
目标、结果、过程等这样基本的事实都是下属先讲、上司后讲;哪里好,那里不好、经验是什么、原因是什么,也是下属先讲,上司后讲。
4. 上司后讲
上司后讲,并不是一定要等下属把所有的内容全部讲完。上司需要掌握谈话的节奏,按照一张白纸法的问题引导下属,按“下属先讲、上司后讲”,逐一推进。有时上司先讲一点儿做引导或者铺垫,再以提问的方式带动下属进行表达,然后去倾听和回应。
5. 求共识、互相承诺
针对一张白纸法所涉及的目标、结果、好坏、理解、分析、计划等,双方都要达成共识。
6. 收关系
最后,在前面深入沟通的基础上进行彼此关系与相互合作的反馈,一个完美的谈话结束语往往是类似于这样的话语:“你对明年有信心吗?”“需要我的帮助和支持随时找我”。而另一种手法是吃饭。如果双方能够坐在一起吃一顿饭或者晚餐,进一步深入沟通,谈话成果就会更好。